Offrire un servizio all’avanguardia efficiente e dinamico e migliorare l’accoglienza agli utenti continuando a garantire la più completa sicurezza dei pazienti e del personale sanitario

Differenziarsi dagli standard usualmente utilizzati dagli altri studi medici per offrire un servizio maggiormente orientato alle esigenze del cliente distinguendolo dalla concorrenza anche dal punto dell’accuratezza del servizio.
Migliorare l’accoglienza e l’accettazione del Paziente, lavorando su preparazione, gentilezza e disponibilità del personale e riducendo i tempi di attesa in ogni fase del percorso del Paziente stesso tornando ai tempi Pre -Covid (20 minuti di attesa per accettazione sportelli)
Erogare e ampliare la gamma delle prestazioni e dei servizi erogati, utilizzando strumentazioni di alta tecnologia.
Mantenere uno standard di qualità ed efficienza del parco tecnologico delle attrezzature utilizzate in ambulatorio, assicurando così un alto livello tecnico/qualitativo delle prestazioni erogate agli utenti che accedono ai nostri servizi

Raggiungimento della massima efficienza della strumentazione e della massima professionalità degli addetti al fine tendere alla pronta consegna dei referti o dove ne venga fatta richiesta.
Aggiornamento della carta dei servizi,
Ristrutturare e aggiornare costantemente il sito internet aziendale rendendolo più maneggevole e intuitivo per ampliare il bacino di utenza.
Strutturare ulteriori pieghevoli pubblicitari da offrire agli utenti.
Analizzare le cause dei reclami pervenuti in relazione al numero degli operatori presenti nelle giornate di avvenuto disagio per avviare le necessarie azioni correttive pertinenti
Portare a termine la nuova attività di marketing entro Novembre 2021
Aggiornare costantemente le pagine dei Social e cercare nuovi canali pubblicitari alternativi (ad esempio radio
Introduzione di nuove apparecchiature nel poliambulatorio per l’introduzione di nuove prestazioni e aggiornamento dei SW utilizzati dalle attrezzature attualmente già installate.
Monitoraggio continuo delle richieste degli utenti e del personale
Richiesta preventivo a fornitori e relativa valutazione. Installazione e utilizzo nuove attrezzature
Monitoraggio richieste dei pazienti e/o suggerimento del personale lavoratore
Continuare a adottare le misure di contenimento e di sicurezza che sono state disposte dal Ministero della Salute e dalla Regione Piemonte.
Dotazione DPI al personale lavoratore (dipendenti e liberi professionisti)

– Azienda specializzata in sw e web designer.
– Analisi continuativa da parte di DG e RAQ dei questionari con relativo impegno di tutto il personale della struttura nella raccolta dei dati che serviranno a migliorare il servizio fornito.
– Continuo monitoraggio delle situazioni non conformi da parte della Direzione per le quali devono essere apportate azioni correttive mirate.
– Impegno della proprietà, della Direzione Amministrativa e del Responsabile Qualità per l’organizzazione dell’attività anche attraverso l’utilizzo di consulenti esterni
– Acquisto dpi specifici
Formazione a tutto il personale sull’utilizzo delle nuove apparecchiature e software da utilizzare.

Assicurare la continuità dei servizi offerti agli utenti e ampliare l’attività in regime solvente per aumentare il fatturato ed evitare perdita di bilancio

Assicurare l’erogazione delle prestazioni che vengono effettuate con il Servizio Sanitario Regionale ottimizzando il servizio laddove è stata richiesta una riorganizzazione ed aumentando il volume laddove possibile.
Ampliare il bacino di utenza e la soddisfazione dei Clienti allo scopo di fidelizzarli
Soddisfare il Budget assegnato dalla Regione Piemonte assicurando l’erogazione delle prestazioni che vengono effettuate con il SSN evitando sforamenti (extrabudget) e indirizzare l’attività nei servizi privati.

Attivare momenti di formazione interna ed esterna del personale sanitario e non, selezionato in base a requisiti prestabiliti (es.: corsi appositi per il front office, per la comunicazione con l’utenza, ecc.).
Coinvolgere con continuità tutto il personale aziendale (compresi i medici) nella conoscenza della politica della qualità aziendale e informarlo dell’ottenimento degli obiettivi previsti già dal momento dell’assunzione e con specifiche cadenze pianificate.
Adeguare il listino privato delle prestazioni erogate alla concorrenza
Stipulare convenzioni con il maggior numero di assicurazioni e associazioni operanti sul territorio
Stipula/convenzione con una finanziaria per il potenziamento del servizio odontoiatrico
Consolidamento del servizio “Sportello Aperto” del Servizio di Psicologia (avviato in fase sperimentale a fine 2019)

Programmazione di incontri/riunioni dei collaboratori dei vari settori.
Collaborazione con l’agenzia formativa Villa Iris per organizzare corsi di formazione anche accreditati ECM per le figure sanitarie operanti presso lo SMM.
Riunioni periodiche dell’Alta Direzione con i responsabili di settore allo scopo di monitorare i dati di produzione sia SSN che privata e l’andamento delle spese
Impegno del Responsabile Qualità per l’organizzazione dell’attività (redazione della documentazione necessaria all’espletamento delle procedure di convenzionamento)
Formazione specifica per il personale amministrativo per la gestione delle pratiche assicurative